——来自“红旗连锁”的调查报告

 

    在成都，说起人们最熟悉的服务业品牌，“红旗连锁”定是大多数人的首选。遍布大街小巷、星罗棋布的“红旗连锁”超市，不仅是市民日常生活中不可缺少的“好邻居”，更是这座城市一张响亮的商业名片。十多年来，红旗连锁的发展历程和卓越成就令业界惊叹。

    2000年，成都零售行业激战正酣时，原红旗商场旗下批发公司经理曹世如逆势成立成都红旗连锁，试图在各巨头竞争的夹缝中谋求发展。2年之后，这家年轻的企业，经国家工商行政管理总局商标局核准，在第35类服务项目上获得商标专用权。此后，“红旗连锁”陆续荣获“成都市著名商标”、“四川省著名商标”、“中国驰名商标”。

红旗连锁用“诚信经商、便民利民”的经营宗旨奉献优质平价的产品，用“热情、真诚、团结、敬业”的红旗精神赢得顾客的青睐，也使得12年来红旗连锁稳健发展，红旗连锁这十多年来，超市直营店已达到1200余家，员工达13000人，连续7年进入中国服务业500强，是中国最具成长性的企业。实践证明商业连锁是当今发展最好的模式业态。

    “诚信经商、便民利民”这是红旗连锁从创业以来就定下的宗旨，十多年来秉承这个宗旨没有动摇。本着“服务大众、方便人民”的宗旨，曹世如董事长实现了自我的人生价值，用她的话说：人生最大的快乐就是自己的价值得到体现。如果一个人的奋斗目标仅是为了利或者名，那他一定会活得很累，而我感觉自己好像活得还有些潇洒。我的追求就是凭借我的智慧不断地创造发展事业，随着事业的不断壮大，又不断地为老百姓做更多的实事，为社会创造更多的财富，为更多的人解决就业，为社会做更多的贡献，这就是我人生最大的快乐，也是我一生追求的终极目标。

    在上世纪90年代中期，国家转型的时候，很多人失业后家庭的经济来源断了，一双双非常渴望工作的无助眼神，曹世如就想希望通过自己的努力来帮助他们。有一次在红旗的招聘会上，有一位残疾的退伍军人见到了曹世如董事长后很激动，他说早就在报纸上熟悉了红旗连锁，非常希望能在红旗连锁得到一份工作。作为服务行业，对员工的形象、技能是有一些基本要求的，但考虑到身有残疾的他确实特别需要帮助，曹世如当场还是决定录用了他。这个人现在都在公司，还进入了管理层的岗位。红旗连锁有很多员工都是家庭困难、相对弱势的群体，他们非常需要这份工作，这个企业承担着很大的社会责任。十二年来红旗连锁员工已达13000名，员工中50%以上为农民工，60%以上是4050人员，70%以上为妇女,其中很多是下岗失业人员。

    诚信是做人最基本的需要，作为一名商人，经商就是经营诚信。红旗连锁首开先河，邀请规模最大的100家供货商查看公司财务报表。这样做是对供货商负责，让供货商随时了解公司的状况，增加公司运作的透明度。供货商都说，和红旗连锁打交道，一点都不累，还很方便。如果要知道产品的销售情况，只需打开电脑浏览一下，就能将销售明细账尽收眼底。不久前，世界领先的市场研究、资讯分析服务公司──AC尼尔森调查公司对成都消费市场进行了一次专项调查，红旗连锁成为市民认可度最高的超市。在红旗连锁的发展中，诚信为企业带来了最大的效益。2011年，最值得红旗连锁人骄傲的是，“红旗”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，成为在全川连锁超市中惟一获此殊荣的企业。

     商场犹如战场，需要有敏锐的眼光。随着中国加入WTO，以太平洋百货、家乐福、伊藤洋华堂等为首的外来零售巨头的快速崛起，给本土民族零售企业的经营发展带来了前所未有的挑战。曹世如判断：如果红旗连锁继续走大卖场的模式，将难以和这些强敌相抗衡;只有另辟蹊径开设社区连锁超市，才能让红旗连锁在激烈的市场竞争中异军突起。
    曹世如带领成都红旗连锁在商战狭缝中谋发展。红旗连锁在仔细研究了市场形势后，确定了以满足居民的日常、便利性需求为切入点，建立以成都为中心，进入周边县市，遍布各个社区的连锁发展策略。

红旗连锁积极服务社会、回报社会，将“方便、实惠、放心”的优质服务送进了千家万户。作为“好邻居”的红旗连锁深知“来源社会、回报社会”这8个字的深刻含义，多年来，曹世如和她的红旗连锁一直信守自己的承诺。
　　一路风风雨雨走来的红旗连锁已形成千家门店的规模，员工数量1.3万人。红旗连锁店在成都大街小巷随处可见，而这一切正是得益于红旗连锁的特色经营策略。在充分的市场调研基础上，红旗连锁找准了市场定位，经营的商品范围、连锁店的布局、营业时间上均突出“便民”特点。早在2003年，红旗连锁就专门成立了市场开发部，专职进行便民服务项目的开展、组织和实施等工作。
　　为给广大消费者带来更加轻松便捷的生活享受，红旗连锁勇担责任、创新发展，利用公司市场网络和信息技术资源优势，率先致力于多功能便民服务平台建设，积极服务民生、竭力奉献。目前已经开展的便民服务项目有：公交卡充值、公交卡代售、公交卡小额支付、移动/电信话费充值、电信宽带充值、电费充值、燃气费代收、自来水费代收、机票代售、银行信用卡及移动手机积分兑换、拉卡拉便民电子支付、地税发票代配、报刊零售等，建立了较为完善的便民服务平台和网络购物电子商务平台，充分满足市民生活的便捷需求。

     用慈善之爱成就共同的美好梦想。在公司的发展过程中，红旗连锁始终心存人文关怀，勇于承担社会责任，关爱社会困难群体。红旗人怀着一颗赤诚的心，12年孜孜不倦地投身公益事业，当自然灾难发生时，第一时间捐赠物资，持续为贫困地区的孩童兴建爱心学校，为孤寡病弱送去温暖……回馈社会，造福大众一直都是曹世如董事长至高的美好梦想，让世间充满爱心和美丽。

斥巨资在马尔康、彭州、金堂等地兴建多所红旗连锁希望小学；
　　向成都市公安局困难干警子女帮困助学捐款，并为困难干警家属提供就业岗位；
　　向新津县永商镇烽火村捐助提灌站修建资金；向湖南、四川省冰雪灾区献爱心捐赠；
　　向四川大学等贫困学生捐款；
　　向台湾灾区同胞捐赠；
    “5·12”汶川大地震发生后，红旗连锁向灾区陆续捐款达500余万元，曹世如个人捐款30万元外，又以一名共产党员的身份交纳了特殊党费50万元。

向玉树地震灾区捐款100万元……
此外，还多次慰问公安干警、交警、武警战士、特困职工、低保老人、残疾人士等。
     积极响应商务部、农业部、中央财经频道开展农超对接服务的活动，既解决了农产品滞销的燃眉之急，而且实惠了居民的菜篮子，是富民惠民的一大举措。早在几年前，红旗连锁就与青白江区云顶乡五爱村西瓜大王彭兴树签下了１０００余亩的西瓜种植订单，达成了相关的销售协议。在合作中，红旗连锁提供相应的资金平台，把西瓜大王的西瓜拿进红旗连锁卖场销售。同时，红旗连锁还先后与双流正兴镇云龙村、眉山市秦家镇签订了合作协议，将农民朋友种植的西瓜、无核枣、红提葡萄、丰水梨等直接进入红旗连锁各分店销售。这不仅使消费者在各超市可以购买到方便、实惠、放心的农产品，还为农村经济的发展提供了一个良好的销售平台。

    为蒲江西来镇长白萝卜提供农产品销售渠道；

    帮助解决陕西礼泉特产梨滞销难题；

    20吨奉节脐橙低价出现在红旗连锁的货架上；

     红旗连锁用看似平常的举动诠释了一个企业的社会责任。

     在很多人的心目中，认为本土企业经营思想就是保守的、传统的。而事实证明，红旗连锁一路走来就没有停止过创新。创新让红旗连锁由小做大、由弱变强，也是创新伴随着红旗连锁的一路成长，作为西部地区最具规模的商业连锁企业之一的红旗连锁，目前已采用了“ＰＯＳ／ＭＩＳ自动化管理系统”，通过公司—分场—务—配送等联网，加速了商品配送、周转、核算、收银等各环节的工作效率，提高了企业的现代化管理水平，为企业的规模化发展提供了技术保障。
　　为扩大 “红旗”品牌的延伸，红旗人一直不断地探索，拓展多元化经营。红旗宾馆、红旗连锁网购商城、24小时便利店等多个重点服务项目的成功开发极大丰富了公司的经营内容。服务是企业安身立命之本，可以帮助品牌建立良好的口碑。更加重要的是，对于零售业品牌来说，服务质量的好坏甚至可以决定其品牌的命运。品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，而拥有了重要的客户群，也就掌握了品牌得以生存的命脉。随着红旗连锁打造的多功能便民服务平台的日益完善，在丰富 “红旗”品牌内涵的同时也能提升品牌的美誉度和竞争力。企业应该置身于社会、服务于社会、求生于社会、回报于社会，立足本土市场。

如今，曹世如的“红旗”有着鲜明的“以人为本，服务民生”的特点：积极配合政府的再就业工程，率先优先招聘录用下岗、失业人员、农民工的再就业，根据每个员工的能力，提供合适的岗位，把人力资源变人力资本；公司上千家红旗连锁门店开进街道、社区，把油盐柴米酱醋茶，送到老百姓的家门口，企业已拥有上万人的职工队伍，上千家连锁门店超市，三座现代化的物流配送中心，是一家集“连锁经营、物流配送、电子商务为一体”的商业连锁大型企业，仅2011年及今年上半年就向国家上缴税收及社保超过4亿元，成为中国西部地区最具规模的商业连锁企业。红旗连锁——中国民族零售商业一颗璀璨的明珠，正在中国西部大地冉冉升起！

 

          中国社会经济调查研究中心西南中心刘汉臣  晏 伟